基于消费者信任的企业道德对消费者响应影响的研究

【摘要】随着经济全球化的不断深入，产品同质化、产能过剩现象的日益严重，企业面临着异常复杂、激烈的市场竞争环境。与此同时，越来越多企业发现日趋成熟的消费者不单单只将目光聚焦于产品或服务层次需求的满足，对环境保护、公益慈善等道德层次的诉求也在不断提高。此外，政府、环保组织等对企业在道德层面愈加重视。本文基于普通消费者视角，研究企业道德对消费者响应的影响作用。笔者以消费者视角下的企业道德为出发点，分析其对消费者响应带来的影响，并以消费者信任为调节变量，以把握消费者信任是如何影响企业道德与消费者响应之间的关系，从而为企业实施道德活动同时如何增强消费者信任以最大限度地提高消费者响应而提供决策依据。在文献梳理的基础上，为企业道德、消费者响应和消费者信任三个核心变量选择了测量维度。具体而言，本文用消费者因子、环境因子及社区因子来衡量企业道德，从消费者内、外部响应综合衡量消费者响应，并分别探索企业道德三个维度对消费者内、外部响应的影响作用，以及企业道德作为整体对消费者响应的影响情况。同时，本文还将探讨消费者信任在企业道德对消费者响应的影响中发挥怎样的调节作用。之后对收集的数据进行分析，以验证变量之间的关系和本文的假设。研究结果表明：企业道德可以用消费者因子、环境因子及社区因子三个维度进行衡量，且企业道德三维度对消费者响应的正向影响强度由大到小依次为：消费者因子＞社区因子＞环境因子。消费者信任在企业道德与消费者响应之间起着显著调节作用。本文创新之处主要有两点：其一，从消费者内、外部响应来综合衡量消费者响应，使研究更具全面性。消费者对企业开展道德活动的响应是复杂的，同时会有内、外部的响应存在。通过更加全面、综合地衡量消费者对企业道德活动的响应情况，才能更好地理解消费者响应，从而深入地为企业开展道德活动提供具有建设性的意见。其二，在研究企业道德对消费者响应的影响上，引入消费者信任这一调节变量。从内在的、消费者信任的主观角度去深入探析调节消费者响应企业道德活动的过程，更好地把握企业道德对消费者响应的影响。本文不足之处在于以下几方面。首先，由于本文是基于普通消费者视角进行研究，因而选择了普通消费者都熟知的饮料行业作为评价对象；其次，本文将企业道德聚焦于消费者更加熟知的三个维度，未来研究可以拓展其他道德维度对消费者响应的影响，以进一步丰富研究成果；最后，问卷的发放范围较小、量表质量有待进一步提高及问卷填写对象的主观性比较强，影响研究结论的正确性、客观性。
【作者】王海艳；
【导师】金桂生；
【作者基本信息】浙江理工大学，企业管理，2014，硕士
【关键词】利益相关者理论；企业道德；消费者响应；消费者信任；

【参考文献】
[1]杨昌兴.传统视角下的村民自治困境[D].郑州大学,公共管理（专业学位）,2013,硕士.
[2]李建国.人民币国际化制约因素及推进措施[D].东北师范大学,世界经济,2014,博士.
[3]胡金庆.变态心理学视域下哈罗德·品特“威胁喜剧”的研究[D].西北大学,英语语言文学,2014,硕士.
[4]单国俊.银行借贷行为、企业融资决策与货币政策传导[D].复旦大学,西方经济学,2013,博士.
[5]敖成龙,苏英,龚元明.基于相似度的复杂数据对象比较[J].北京理工大学学报,2003,05:593-595.
[6]袁大星.虚拟化环境下面向分布式非关系型数据管理的通信优化系统[D].华中科技大学,系统结构,2013,硕士.
[7]王媛.基于XC集团的全面预算管理体系研究[D].山东财经大学,会计（专业学位）,2013,硕士.
[8]王伟.带END重尾索赔额破产概率的渐近性[D].湖北大学,概率论与数理统计,2011,硕士.
[9]王培英.基于LACP多激活检测方法和处理机制的研究[D].西南交通大学,通信与信息系统,2013,硕士.
[10]司阳.东亚飞蝗感知病原真菌蝗绿僵菌细胞壁多糖成分的机制研究[D].重庆大学,生物学,2014,硕士.
[11]刘晓露.我国公务用车改革现状及对策研究[D].湖南师范大学,政治学理论,2014,硕士.
[12]白丽娟.巴赫金的狂欢化理论在巴别尔《红色骑兵军》中的体现[D].辽宁大学,俄语语言文学,2012,硕士.
[13]彭国生.关于油田企业安全生产特殊性及强化安全管理主要对策的探讨[J].中国安全科学学报.2003(05)
[14]刘健辰,章兢,张红强,何敏.改进的时变时滞中立型系统的绝对稳定性判据[J].控制与决策,2011,07:1026-1030+1035.
[15]徐晓玲.北京市养老机构现况调查及对策研究[D].吉林大学,公共卫生,2012,硕士.
[16]夏晶.从足球竞赛规则演变的视角探讨足球技战术的发展[D].山东体育学院,体育教学,2011,硕士.
[17]丁雯.左旋棉酚通过诱导细胞自噬调节其杀伤Namalwa细胞能力的研究[D].西南大学,微生物与生化药学,2013,硕士.
[18]席永杰.COLi_n和M_kF_(2k-1)~+（M=Mg，Ca；k=2，3）团簇的理论研究[D].吉林大学,物理化学,2012,硕士.
[19]陈兴娟.《管子》句型研究[D].扬州大学,语言学及应用语言学,2012,硕士.
[20]邹玉婷.从系统功能语法主述位理论的角度论汉英翻译研究[D].厦门大学,英语笔译,2014,硕士.
[21]郭伟杰.藏药甘肃马先蒿化学成分及抑菌活性研究[D].兰州理工大学,制药工程,2014,硕士.
[22]陈汉辉.中国电力行业结构与绩效研究[D].首都经济贸易大学,企业管理,2004,硕士.
[23]李勇.经编预定向织物复合材料抗冲击性能的研究[D].东华大学,针织工程,2004,硕士.
[24]乔丽博.城市孤寡老年妇女养老问题研究[D].福建师范大学,社会保障,2013,硕士.
[25]王旭.某无人机结构静强度分析[D].南昌航空大学,航空工程（专业学位）,2013,硕士.
[26]牟路勇.基于DSP的航空发动机电子控制器设计研究[D].南京航空航天大学,航空宇航推进理论与工程,2004,硕士.
[27]申明锐.城市“游牧”移民群体社会空间研究[D].南京大学,城市规划与设计,2013,硕士.
[28]张海英.A研究院企业文化变革案例研究[D].华东理工大学,高级工商管理（EMBA）（专业学位）,2013,硕士.
[29]宣涵.CD9基因影响硼替佐米抑制多发性骨髓瘤细胞增殖的研究[D].浙江大学,血液病学,2014,硕士.
[30]应超波.失能老人社区护理补贴制度研究[D].中国社会科学院研究生院,社会政策（专业学位）,2014,硕士.
[31]张力.多孔钛制备方法及结构性能影响因素研究[D].西南交通大学,材料科学与工程,2013,硕士.
[32]陈雯雯.运用销售百分比预测现金流的改进及应用研究[D].长安大学,会计,2013,硕士.
[33]陈朝板.舒芬太尼预处理对大鼠肠缺血再灌注损伤的影响[D].南方医科大学,麻醉学,2012,硕士.
[34]方启超.血氧饱和度检测技术研究[D].南京理工大学,仪器仪表工程,2013,硕士.
[35]李阳.中牟郑银村镇银行的成长路径与发展策略研究[D].华中师范大学,农业推广,2012,硕士.
[36]徐超军.我国政府采购监管制度研究[D].苏州大学,法律（专业学位）,2013,硕士.
[37]杨冬.蚂蚁算法在组合优化问题中的应用研究[D].天津大学,2004.
[38]朱剑.石墨烯力学性能的分子动力学模拟[D].复旦大学,高分子化学与物理,2012,硕士.
[39]彭大伟.某型商务车车内噪声实验测量分析与控制的研究[D].东北大学,车辆工程,2010,硕士.
[40]类延菊.Cu和Cd对皱纹盘鲍幼鲍的毒性及饲料硒和硫辛酸对其解毒作用的研究[D].中国海洋大学,水产养殖,2014,博士.
[41]张桂林.两江新区与全球同步谋升级[N].国际商报,2014-06-17B02.
[42]陈志章.人性的恢复与完善——从小说《查特莱夫人的情人》探究女性追求平等幸福问题[D].山东师范大学,英语语言与文学,2003,硕士.
[43]许洁.中小学教师培训管理中出现的问题及对策分析[D].鲁东大学,教育管理（专业学位）,2013,硕士.
[44]陈灰.脂联素激活AMPK信号通路调控奶牛肝细胞脂代谢的相关机制[D].吉林大学,临床兽医学,2013,硕士.
[45]张拉拉.尼龙6/SiO_2-COOH和尼龙6/EBS/SiO_2-COOH复合材料的制备及性能研究[D].湖南大学,化学工程与技术,2011,硕士.
[46]潘增建.沥青路面松铺厚度测量仪[D].长安大学,机械工程（专业学位）,2013,硕士.
[47]董沙路.中国在美上市公司内部控制效果及影响因素实证研究[D].石家庄经济学院,会计学,2014,硕士.
[48]柳英杰,胥芳,潘国兵.三通道分布式电能质量检测系统研究[J].机电工程,2014,02:244-248.
[49]张英杰.独立董事背景与上市公司会计变更关系实证研究[D].山东大学,会计学,2013,硕士.
[50]蒋欣源.畜禽粪便还田暴雨浸泡天然雌激素流失污染风险研究[D].东华大学,环境工程（专业学位）,2014,硕士.